Tecnología y Transformación Empresarial

En términos generales, los avances tecnológicos han traído cambios positivos en la vida de las personas y en los procesos de las empresas, haciéndolos más eficientes, reduciendo el margen de error y facilitando la comunicación entre colaboradores. Nos permite trabajar desde donde queramos, ya que la distancia deja de ser un impedimento con solo una computadora y conexión a internet. Esto posibilita interactuar con personas en distintas partes del mundo.

Sin embargo, la tecnología también presenta inconvenientes.

La tecnología móvil, en particular, ha supuesto una verdadera revolución en el ámbito laboral. Para comerciales y vendedores, dispositivos como smartphones y tablets lo han cambiado casi todo, permitiendo mostrar catálogos actualizados, firmar contratos y enviar facturas por email. Han potenciado enormemente la fuerza de ventas, desarrollando las capacidades de comunicación a niveles inimaginables hace pocos años.

El tráfico móvil superó al de escritorio en 2014, y el internet se ha vuelto móvil y expandido más allá del teléfono a través del Internet de las Cosas (IoT). Esto significa que ya no tiene sentido definir una estrategia móvil separada; se trata de hacer marketing en un mundo digital que es móvil. La audiencia interactúa de forma natural a través de canales offline, online y móviles, lo que impulsa a las empresas a tender hacia la omnicanalidad.

Los smartphones han alterado nuestro comportamiento como usuarios, volviéndonos más impacientes y otorgándonos más poder sobre las empresas. Esperamos que todo funcione de manera fluida en nuestros móviles, a menudo antes que en otros dispositivos, sin importar la complejidad técnica detrás. Los móviles se han convertido en un canal de comunicación muy importante, ofreciendo más formas de estar cerca de los usuarios.

El impacto de la tecnología en la cultura empresarial ha sido significativo y transformador. La digitalización de procesos, la creación de nuevas herramientas y la necesidad de adaptarse a un entorno tecnológico creciente han llevado a las empresas a replantear sus modelos de negocio y formas de trabajo. La tecnología ha facilitado la comunicación interna y externa, agilizado procesos, mejorado la toma de decisiones y permitido mayor flexibilidad y adaptabilidad.

La agenda digital de las empresas coexiste con la agenda de sostenibilidad y la agenda de transformación organizativa, y visibilizar su interrelación es clave. La sinergia entre estas agendas es una de las claves del éxito. La supervivencia de una empresa hoy en día depende, según expertos, más directamente de la agenda digital. La transformación digital no solo implica tecnología, sino también innovaciones organizativas necesarias para adaptarse a la sociedad digital, poniendo a las personas en el centro, desde el talento y la confianza.

El bajo compromiso de las personas con sus empleadores es un desafío significativo en la sociedad digital. Las encuestas muestran un bajo porcentaje de empleados comprometidos. El compromiso emocional, caracterizado por la convicción en los objetivos de la organización y la disposición a esforzarse, es el que correlaciona con la productividad. Un trabajador satisfecho es un trabajador más productivo, lo que crea un círculo virtuoso. La base de la productividad y felicidad de los profesionales son las buenas políticas de gestión de personas.

La complejidad de la sociedad digital impulsa un salto hacia organizaciones más ágiles y humanistas, como las organizaciones evolutivas 'Teal'. Estas se basan en principios como la plenitud, la autogestión y un propósito evolutivo. El teletrabajo masivo desde 2020 ha permitido comprender el valor de tener un propósito claro y profesionales con autonomía y delegación. El reto es entender qué condiciones organizativas hacen que el teletrabajo sea un aliado de la satisfacción y productividad.

Las organizaciones empresariales (OOEE) en América Latina muestran interés en digitalizarse más allá de la pandemia. La digitalización ha motivado a las OOEE a aumentar su afiliación, ofrecer servicios novedosos, mejorar la comunicación y aprovechar datos. La demanda de los miembros es un factor influyente. Los principales impedimentos para la digitalización de las OOEE incluyen los altos costos y la dificultad para encontrar soluciones que se adapten a sus necesidades. La falta de capacidad y competencias del personal también es una barrera, así como la fuga de personal con habilidades digitales. Es crucial involucrar al personal y a los miembros en el diseño y socialización de la estrategia digital.

Como vemos, estos tres ámbitos –el entorno laboral, la cultura empresarial y el mundo móvil– están intrínsecamente ligados por el hilo conductor de la tecnología. La tecnología general proporciona el qué (herramientas, posibilidades), el mundo móvil ofrece el cómo (conectividad ubicua, interacción instantánea), y la cultura empresarial define el quién y el por qué (cómo las personas y organizaciones se adaptan y aprovechan estos cambios para crear valor).

La revolución móvil es un motor clave detrás de los cambios en el trabajo; facilita la flexibilidad y el trabajo remoto, pero también contribuye al desafío de estar 'siempre conectado'. A su vez, estos nuevos modos de trabajar impulsados por la tecnología requieren una transformación profunda en la cultura empresarial, que debe enfocarse en la confianza, el talento, el compromiso y la adaptación organizativa para seguir siendo productiva y relevante.

La digitalización, habilitada por tecnologías y especialmente potenciada por la movilidad, obliga a las empresas a repensar no solo sus procesos, sino su esencia. Los desafíos de adaptarse a la tecnología, como la necesidad de nuevas habilidades y la resistencia al cambio, se manifiestan en todos los niveles, desde el trabajador individual hasta la estructura organizativa y las asociaciones empresariales.

La tecnología está en el centro de una transformación multifacética. Los beneficios en eficiencia, comunicación e innovación son innegables, pero los retos relacionados con la adaptación humana y organizativa, la productividad en la era digital y los dilemas éticos requieren una atención constante. Poner a las personas y al talento en el centro de esta transformación digital y cultural, fomentando la confianza y la adaptabilidad, parece ser la clave para navegar con éxito en este mundo en constante evolución.